Veelgestelde vragen

Wat leuk, wij helpen je graag met het bestellen van je producten. Hieronder volgt een stapsgewijze uitleg.

Stap 1: Ontdek jouw nieuwe beautyproducten

Blader door de verschillende categorieën of gebruik de zoekmachine om jouw verzorgingsproducten te vinden.

Stap 2: Vul je winkelwagentje

Kies je product(en) en selecteer het gewenste product door erop te klikken. Klik op "In winkelwagen" om het product toe te voegen aan je winkelwagen. Wil je nog verder winkelen? Dat kan. Het toegevoegde product blijft gewoon in je winkelmandje liggen en elk extra product voeg je eenvoudig toe door wederom op de knop 'In Winkelwagen' te klikken.

Stap 3: Bekijk je winkelwagen 

Klik op het winkelwagen pictogram bovenaan de pagina om naar je winkelwagen te gaan. Hier kun je de producten controleren en eventueel de aantallen aanpassen. Je kunt ook kortingscodes toepassen als je die hebt.

Stap 4: Ga naar de kassa

Ben je tevreden met de producten in je winkelwagen? Klik dan op "Afrekenen" om naar de kassa te gaan.

Stap 5: Persoonlijke gegevens

Op de afrekenpagina kun je je persoonlijke gegevens invullen, zoals je naam, adres en contactinformatie. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld om een vlotte verzending te garanderen.

Stap 6: Verzendopties

Selecteer de gewenste verzendmethode. We bieden verschillende opties, variërend in prijs en levertijd. Kies degene die het beste bij je behoeften aansluit.

Stap 7: Kies je betaalmethode

Kies vervolgens je gewenste betaalmethode. We accepteren diverse betalingsmogelijkheden, zoals iDEAL, PayPal, creditcards en achteraf betalen. Selecteer de methode die jij het meest comfortabel vindt.

Stap 8:Controleren & Bevestigen

Controleer zorgvuldig alle details van je bestelling, inclusief je producten, verzend- en betaalinformatie. Als alles correct is, klik dan op "Bestelling plaatsen" om je bestelling definitief te maken.

Stap 9: Voltooi de betaling

Volg de instructies om je betaling te voltooien, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. 

Stap 10:Check je mail

Gefeliciteerd! Je hebt succesvol een bestelling geplaatst op Haarspullen.nl. Zodra de betaling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

Nu hoef je alleen maar achterover te leunen en te wachten tot jouw bestelling bij je wordt afgeleverd. 

Als je een bestelling wilt wijzigen neem dan direct contact op met onze klantenservice. 

Wanneer je bestelling nog niet is verstuurd kun je de bestelling nog wijzigen. Je kunt extra producten aan je bestelling toevoegen of juist verwijderen, maar ook gegevens aanpassen. Ons top team zal de verschillende mogelijkheden met je bespreken. 

Wanneer je bestelling al verzonden is, kan deze helaas niet meer gewijzigd worden. 

Natuurlijk! Bij Haarspullen.nl streven we naar klanttevredenheid en willen we je graag van dienst zijn. Je kunt je bestelling annuleren door zo snel mogelijk contact  met ons op te nemen. Geef je ordernummer door en het service team zal je verder helpen. Houd er rekening mee dat annuleringen afhankelijk zijn van de status van je bestelling. Samen komen we altijd tot een goede oplossing! 

Je kunt bij ons alle producten, mits ongeopend en ongebruikt  binnen 60 dagen retouren. Je dient zorg te dragen dat de producten die je wenst te retouren in goede staat bij ons magazijn aankomen. 

Zo stuur je een product retour:

• Let op: De producten zijn ongeopend en ongebruikt! 
• Voeg een begeleidend schrijven toe met uw ordernummer en toelichting (creditering aankoopbedrag of omruiling van producten)
• Het pakket dient goed verpakt te zijn, om o.a. lekken of kapotte pakketten te voorkomen
• De retourkosten zijn voor eigen rekening. 
• Stuur het pakket naar onderstaand retouradres:

Haarspullen.nl

t.a.v. Retouren

Voltastraat 30-32

8013PM Zwolle

• Het gehele aankoopbedrag (inclusief betaalkosten) ontvang je zo snel mogelijk terug via hetzelfde kanaal als de gekozen betaalmethode. We streven ernaar om binnen 7 dagen na ontvangst van je retour de terugbetaling te hebben voldaan. 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten binnen 7 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je de order weigert, een foutief adres hebt ingevoerd of niet tijdig af haalt van een afhaalpunt en je de volledige order wil annuleren, dan brengen wij €2,50retourkosten in rekening. De retourkosten verrekenen we in de terugbetaling van het orderbedrag. De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerde levering. In het laatste geval kun je contactopnemen met onze klantenservice.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders besproken. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Oeps! Neem zo snel mogelijk contact  met ons op! We zullen ons best doen om het adres nog te wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden. Houd er echter rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is als de bestelling al onderweg is. In dat geval kunnen we samen kijken naar mogelijke oplossingen. Ons doel is om je tevredenheid te garanderen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!

Bij vragen helpen onze Beauty Experts je altijd graag verder! Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen is het belangrijk om je ordernummer/bestelnummer bij de hand te houden. Deze vind je in je bestelbevestiging of bij je bankafschriften in de omschrijving. Je Ordernummer begint met de letter ‘H’. 

Als je een kortingscode hebt wil je deze natuurlijk graag verzilveren, dit doe je nadat je het winkelmandje hebt gevuld. Klik op het winkelwagentje rechtsboven in de banner, hier zie je de inhoud van je winkelwagen. Rechts kun je bij ''Cadeaubon of kortingscode’’ jouw unieke code invullen. Klik op toepassen en de korting wordt automatisch verrekend!

Bof jij even! Vul je winkelwagentje met de gewenste producten. Klik op het winkelwagentje rechtsboven in de banner. Je ziet nu de inhoud van je winkelwagen, rechts kun je bij ''Cadeaubon of kortingscode’’ jouw unieke code invullen. Klik op toepassen en je ziet het totaalbedrag veranderen, voor de eventuele overige kosten kun je zelf een betaalmethode kiezen. 

Als kapper wil je natuurlijk ook de juiste haarproducten aan kunnen bieden. Wij helpen je hier graag bij. Je kunt als professional het beste je aankoop verrichten op www.haarspullen-pro.nl. Dit is onze zakelijke website en jouw groothandel voor professionele producten met een voordelige prijs en snelle levering. 

Bij een bestelling boven de €35,- is de verzending helemaal GRATIS, cadeautje van ons! ;) Voor bestellingen onder de  €35,- betaal je binnen Nederland slechts €4,95 verzendkosten.

Onze toppers zijn razendsnel. Plaats jij je bestelling voor 23:30? Dan wordt je pakketje dezelfde dag nog overgedragen aan PostNL. Vaak zul je deze dan de volgende dag al ontvangen!

Wij werken samen met de betrouwbare bezorgdienst PostNL om jouw bestelling veilig en snel bij je thuis te bezorgen. Zij staan bekend om hun efficiëntie en zorgvuldige afhandeling. Dus maak je geen zorgen, je bestelling is in goede handen en wordt met zorg door PostNL bij je afgeleverd.

Plaats jij je bestelling voor 23:30? Dan heb je deze vaak de volgende dag al in huis! 

PostNL levert de bestelling in Nederland binnen 1 tot 2 werkdagen. Woon je in België of Duitsland? Dan kun je het pakketje binnen 1 tot 3 werkdagen verwachten. 

Zeker weten! Wij snappen dat je overdag misschien niet thuis bent, daarom kun je kiezen voor gratis bezorging op je werk of bij een PostNL locatie (duurzame keuze!). Daarnaast kun je ook tegen een kleine meerprijs kiezen voor avondbezorging. PostNL zorgt voor de bezorging en hierbij leveren ze 97% af op het geselecteerde tijdstip. Dus niets om je druk over te maken.

Naast dat het soms beter uitkomt om je pakketje in de buurt af te halen is dit natuurlijk ook een duurzame keuze, lekker bezig! Je kunt je bestelling afhalen bij een PostNL afhaalpunt. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer je pakketje klaar ligt bij de gekozen afhaallocatie.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging in je e-mail. Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je nog een mail met een persoonlijke Track- en Trace Code. Op de website van PostNL of in je PostNL app kun je deze Track en Trace code invullen en je pakketje volgen. 

Geen paniek! Soms kan het gebeuren dat je bestelling iets langer onderweg is dan verwacht. Gebruik de track & trace-link die we je hebben gestuurd om de status van je pakket te volgen. Als er onverhoopt vertraging is, neem dan contact  met ons op en houd je ordernummer bij de hand. We zullen samen met de bezorgdienst de situatie opvolgen en ervoor zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. We staan voor je klaar om te helpen! 

Dat is vervelend! Op de pakbon kun je kijken of de inhoud van je pakketje overeenkomt met dat wat je hebt besteld, klopt er iets niet of is er een product beschadigd, dan gaan wij dit natuurlijk zo snel en goed mogelijk oplossen! Neem contact  op met onze klantenservice zodat we dit probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. 

Voor vragen over producten, over je bestelling of advies kun je contact opnemen met onze Beauty Experts. Ons team is telefonisch en via de mail te bereiken gedurende kantooruren.

Telefoon: 038-4582584

E-mail: [email protected]